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Carta dei Servizi

Zeromobile S.r.l. con sede in piazza Luigi di Savoia, 22 - 20129 Milano - Italia - P.Iva e C.F. 02044010227 - (di seguito, la “Società”) opera come rivenditore di traffico telefonico nazionale e internazionale (i “Servizi”)tramite l’emissione e consegna ai clienti di carte SIM.
Nella prestazione dei Servizi, in adesione a quanto previsto dalle Delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 179/03/CSP, 154/12/CONS e 79/09/CSP, 519/15/CONS,la Società intende ispirarsi ai princìpi di trasparenza, partecipazione, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità.

 
1. Eguaglianza e Imparzialità

La Società si impegna a fornire i propri Servizi indistintamente a tutti i Clienti, senza alcuna discriminazione, sui territori in cui i Servizi vengono erogatie compatibilmente con i vincoli tecnici e giuridici eventualmente incombenti.


2. Diritto di informazione

La Società si impegna a informare in maniera completa e trasparente il pubblico circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche dei Servizi e altri servizi aggiuntivi da essa eventualmente forniti. La Società si impegna a utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile, in particolar modo quando comunica al pubblico le condizioni economiche e le caratteristiche dei Servizida essa offerti.


3. Efficienza e Partecipazione


La Società fornisce i propri Servizi in modo efficiente e farà tutto quanto necessario per mantenere e migliorare l'efficacia dei Servizi. La Societàriconosce che è un diritto dei suoi Clienti usufruire dei Servizi in modo completo. A tal fine, la Societàfavorisce l'informazione in ordine alla verifica della funzionalità e dell'efficienza dei propriServizi.La Societàintende consentire ai propri Clienti di fornire suggerimenti e proposte per migliorare i propri Servizi e la presente Carta dei Servizi.


4. Cortesia e Trasparenza

La Società si impegna a intrattenere i rapporti con la propria clientela con cortesia e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni relative ai Servizida essa offerti.

 

5. Tutela della Riservatezza


La Società si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere previamente informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali, anche al fine di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di soggetti terzi autorizzati. Il Cliente è libero di inserire, modificare o cancellare i propri dati personali in linea con la Privacy Policy riportata sul sito web www.zeromobile.it.


6. Continuità

La Società assicura che i Servizi erogati siano svoltiin tutti i giorni dell'anno e 24 ore al giorno, tranne i casi di interruzione e/o di funzionamento irregolare. In tali casi, la Societàsi impegna a garantire ai Clienti il minor disagio e a informarli, quando tecnicamente possibile, dell'inizio e della fine della situazione di interruzione o di funzionamento irregolare.


7. Efficienza ed Efficacia


La Società intende garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze del Cliente, anche attraverso l’adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative più idonee.


8. Standard Generali e specifici

 

Essi sono i livelli di qualità che si riferiscono al complesso delle prestazioni offerte dallaSocietà, che verranno monitorati in un periodo di riferimento non superiore a dodici mesi.
In particolare, sono qui di seguito elencati tre indicatori di qualità, per i quali si specificano gli standard specifici che la Societàintende garantire:(1) Tempo di attivazione delle carte SIM: entro 72 (settantadue) ore dall'accettazione della proposta di attivazione da parte del Cliente;(2) Tempo di risposta del Servizio Clienti della Società attivo dalle ore 8.30 alle ore 17.30 dal lunedì al venerdì: entro 48 ore dall’apertura dei relativi ticket da parte del Cliente tramite invio di messaggio di posta elettronica all’indirizzo clienti@zeromobile.it; e/o comunicazione telefonica al numero 02 92976000, numero breve 096 da sim Zeromobile, numero verde 800 194018 attivo nelle fasce orarie 10:00 – 13:00; 14:00 - 16:00;(3) Tempo massimo di sostituzione della SIM dovuto a ragioni tecniche: 7 giorni lavorativi dalla relativa comunicazione inoltrata ai canali informativi della Società.
Qualora la Società, in condizioni di normalità, non rispettasse gli standard specifici(1), (2) e (3) sopra, i Clienti avranno facoltà di richiedere un indennizzo attraverso l’emissione di crediti dal valore nominale di€ 5,00 (cinque), inoltrando la relativa richiesta scritta al Servizio Clienti di Zeromobile - Via Biron 102, 36050 Monteviale (VI) - Italia. Il credito indicato verrà attribuito entro 30 (trenta) giorni dall'accertamento positivo del disservizio.

 

9. Livello dei Servizi

 

Il livello dei Servizi offerti dallaSocietàè indicato nell’allegato alla presente Carta dei Servizi, aggiornabile annualmente.

 

10. Informazioni alla Clientela


Per garantire una continua informazione su tutte le procedure e le iniziative aziendali che possono interessare il Cliente, compresi i principali aspetti normativi, contrattuali e tariffari, la Societàsi avvarrà dei seguenti strumenti, collettivi o alternativi caso per caso:1) Servizi informativi sul sito webwww.zeromobile.it; 2)opuscoli e materiali eventualmente distribuiti presso i rivenditori autorizzati della Società;3) messaggi sulle confezioni delle SIM.

 

11. Applicazione della Carta dei Servizi

In ogni caso in cui il Cliente dovesse riscontrare condotte commerciali di Società non in linea con il contenuto della presente Carta dei Servizi, il medesimo potrà rivolgere la relativa indicazione a mezzo lettera al Servizio Clienti di ZeromobileS.r.l. - Via Biron 102, Monteviale (VI)– Italia e/o invio di messaggio di posta elettronica all’indirizzo clienti@zeromobie.it. La Società si impegna a rispondere con rapidità e completezza alle segnalazioni dei Clienti, non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi dalla loro ricezione.Le eventuali modifiche alla presente Carta dei Servizi saranno comunicate ai Clienti attraverso la diffusione del nuovo testo sul sito webwww.zeromobile.it.

 

Risultati di qualità anno intero 2009
Risultati di qualità primo semestre 2009
Risultati di qualità secondo semestre 2009
Risultati di qualità anno intero 2010
Risultati di qualità primo semestre 2010
Risultati di qualità secondo semestre 2010
Obilettivi di qualità 2011
Risultati di qualita' anno intero 2011
Risultati di qualità anno primo semestre 2011
Risultati di qualità secondo semestre 2011
Obiettivi di qualità 2012
Risultati di qualità anno intero 2012
Risultati di qualità anno primo semestre 2012
Risultati di qualità secondo semestre 2012
Obiettivi di qualità 2013
Risultati di qualità primo semestre 2013
Risultati di qualità secondo semestre 2013
Risultati di qualità anno intero 2013
Obiettivi di qualità 2014
Risultati di qualità primo semestre 2014
Risultati di qualità secondo semestre 2014
Risultati di qualità anno intero 2014
Obiettivi di qualità 2015
Risultati di qualità primo semestre 2015
Risultati di qualità secondo semestre 2015
Risultati di qualità anno intero 2015
Obiettivi di qualità 2016
Risultati di qualità primo semestre 2016
Risultati di qualità secondo semestre 2016
Risultati di qualità anno intero 2016
Obiettivi di qualità 2017