Hai qualche dubbio?
Qui trovi le domande e le risposte più frequenti.
Inserita la SIM ZERO, nel display del telefono non compare nessun operatore.
Spegni il Telefono, togli la batteria per almeno cinque minuti. Inserisci nuovamente la batteria e accendi il telefono. Se il problema persiste devi selezionare manualmente un operatore. Vai in IMPOSTAZIONI, quindi scegli NETWORK o RETE. Esegui la RICERCA MANUALE. Quando ti compare la lista degli operatori disponibili selezionane uno. Prova con tutti gli operatori disponibili fino a che nel display del telefono non compare un operatore. Se il problema persiste ancora chiama il servizio clienti.
Quando provo a fare una chiamata, Zeromobile non mi richiama.
Se il tuo telefono è compatibile ripeti la chiamata assicurandoti di digitare il numero nel formato corretto e di inserire il prefisso internazionale con lo 00. Se il problema persiste verifica che ci sia copertura. Sul display del telefono ti deve comparire il simbolo di un operatore e l’indicatore di rete deve fornire il segnale di campo. Se questo non è verificato esegui la procedura indicata al punto 1. Se questa condizione è verificata, controlla di avere credito disponibile. Se anche questa condizione è verificata, prova a selezionare un operatore differente come indicato al punto 1. Se il problema persiste ancora chiama il servizio clienti.
Quando provo a fare una chiamata, Zeromobile mi richiama ma non vengo connesso con il numero chiamato.
Ripeti la chiamata assicurandoti di digitare correttamente il numero desiderato. Se il problema persiste prova a chiamare un altro numero (possibilmente di rete fissa). Se la chiamata va a buon fine probabilmente ci sono problemi momentanei di terminazione verso quel numero. Riprova più tardi. Se il problema persiste ancora prova a selezionare un operatore differente come indicato al punto 1. Se il problema persiste ancora chiama il servizio clienti.
Quando mi chiamano, il mio telefono non squilla anche se dove mi trovo c’è campo.
Verifica che il credito disponibile sia sufficiente a ricevere una chiamata. Se il problema persiste prova a selezionare un operatore differente come indicato al punto 1. Se il problema persiste ancora chiama il servizio clienti.
Non riesco a chiamare il servizio clienti digitando 096 sulla mia SIM ZERO.
Se la SIM ZERO ha uno dei precedenti problemi e non sei riuscito a risolverli, per chiamare il servizio clienti devi chiamare il numero +39.0292976930 da altro operatore di telefonia fissa o mobile. Oppure invia un SMS al Numero +372.59.318.000 e sarai richiamato.
Ho attivato il trasferimento di chiamata dal mio Numero di cellulare Italiano verso il Numero unico ma la chiamata non viene trasferita.
Verifica che la SIM del tuo gestore italiano abbia credito disponibile.
Non riesco ad inviare SMS
Se stai componendo il numero correttamente (con il + e non lo 00 davanti al prefisso internazionale), verifica che il tuo credito sia superiore a 5 €. Con un credito inferiore non è garantita la possibilità di inviare SMS.
Mi trovo negli Emirati Arabi o in Arabia Saudita ma non riesco a chiamare.
Poichè negli Emirati Arabi Uniti ed in Arabia Saudita molti operatori locali non supportano l'USSD (sistema utilizzato da Zeromobile per gestire le chiamate in Call Back), nel caso in cui non fosse possibile effettuare telefonate con la SIM Zeromobile, è necessario procedere come segue:
- Inviare un SMS al Numero 9146 con scritto: Numero da chiamare comprensivo di prefisso internazionale con lo 00
La chiamata ha un costo aggiuntivo per l'invio dell'SMS pari a 0,39 €
Non ho ricevuto l'SMS di Benvenuto
Se sono trascorese 48 ore chiama il servizio clienti.
In quale paese risiede il mio numero di telefonia mobile?
In un paese dell'Unione Europea (esclusa l'Italia)
La mia SIM ha un canone annuo?
No, la SIM ZERO non ha nessun canone.
La SIM ZERO ha una scadenza?
No, la SIM Zeromobile non ha scadenza.
Posso impostare la lingua della mia SIM ZERO?
No. E’ già impostata.
Posso blocare la mia SIM ZERO?
Si, chiamando il servizio clienti o scrivendo a clienti@zeromobile.it.
Cosa devo fare in caso di smarrimento della mia SIM ZERO?
Chiamare il Call Center per disattivarla.
La SIM ZERO funziona in Giappone, Usa…?
Si, la SIM ZERO funziona in tutti i paesi in cui ha copertura. In alcuni paesi sono necessari dei telefoni triband o quadriband come ad esempio in Giappone e negli USA.
Posso cambiare il mio numero di telefono?
No. Non è possibile cambiare il proprio numero Zeromobile.
Come posso modificare i miei dati?
Presso un punto vendita convenzionato oppure direttamente sul sito www.zeromobile.it
Devo firmare un modulo per acquistare una SIM ZERO?
Si, il modulo di registrazione e la privacy per il trattamento dei dati personali.
Posso acquistare/attivare una SIM ZERO senza fornire il mio Numero di cellulare Italiano?
No. Non è possibile. Ogni SIM ZERO deve avere abbinato un Numero di cellulare Italiano.
Quante SIM ZERO posso registrare a mio nome?
Secondo quanto previsto dalla legge.
Posso abbinare a più SIM ZERO lo stesso Numero di cellulare Italiano?
No. Non è possibile. Ad ogni SIM ZERO deve avere abbinato in modo univoco un Numero di cellulare Italiano.
Se perdo la mia SIM ZERO, posso richiedere un'altra SIM ZERO con lo stesso numero?
Si è possibile, scrivi a clienti@zeromobile.it
Con quali operatori Zeromobile va in roaming?
Dipende dal paese in cui si trova la SIM ZERO e, all’interno dei paesi, dalla copertura degli operatori partner. La SIM ZERO si aggancia automaticamente alla rete dell’operatore partner più forte nella zona in cui si trova.
Cosa vuol dire roaming internazionale?
Roaming internazionale significa che la SIM ZERO si aggancia alla rete di un operatore partner.
Come invio gli SMS?
La SIM ZERO ti permette di inviare e ricevere SMS . Basta procedere in base alle normali istruzioni riportate sul manuale d’uso del tuo telefonino. Devi solo assicurarti che i numeri di telefono ai quali vuoi mandare l’sms siano preceduti dal prefisso internazionale con il + e non lo 00.
Quando effettuo una chiamata che numero vede il destinatario?
Il destinatario vede il tuo Numero Globale.
Quando spedisco un SMS che numero vede il destinatario?
Il destinatario vede il tuo Numero Globale.
Posso mantenere il mio Numero di cellulare Italiano anche per gli SMS?
No, no è possibile. Il servizio Mantieni il tuo Numero è valido solo per le chiamate e non per gli SMS. Gli sms ricevuti sul tuo numero italiano non vengono trasferiti sulla tua SIM ZERO. Potrai comunque leggerli inserendo la SIM del tuo gestore nel telefono.
Con un telefono non compatibile posso spedire SMS?
Si, li puoi spedire SMS normalmente.
Non voglio più ricevere SMS promozionali. Cosa devo fare?
Chiama il Servizio Clienti o scrivi a clienti@zeromobile.it
Come posso usare la rubrica?
Basta scegliere l’utente desiderato direttamente dalla rubrica del tuo telefono, esattamente come fai con la tua SIM. Devi ricordarti solo di controllare che i numeri del tuo telefono, sia fissi che mobili, siano preceduti dal prefisso internazionale.
Come posso recuperare la rubrica dalla mia SIM?
Salva tutti i nomi della rubrica presenti nella tua SIM sulla memoria del telefono. Inserendo la tua SIM ZERO i nomi verranno visualizzati automaticamente.
Posso passare da un Contratto Ricaricabile ad uno in Abbonamento e viceversa?
Scrivi a clienti@zeromobile.it per ricevere maggiori informazioni.
Se sono un cliente Privato, posso attivare un Contratto in Abbonamento?
No. Non è possibile. I contratti in Abbonamento sono riservati esclusivamente ai clienti con Partita Iva.
Il credito caricato nella SIM ha scadenza?
No, entro i termini di validità della SIM.
Come posso ricevere User e Password per accedere all'Area Riservata?
Segui la procedura indicata in Registrazione.
Come posso recuperare le User e Password di accesso se le perdo?
Devi cliccare sul link "Password Dimenticata" ed inserendo il tuo indirizzo di posta elettronica. Riceverai un messaggio con le nuove credenziali di accesso.
Come posso modificare la mia password?
Accedendo All'area Riservata con il tuo nome utente e password, attraverso il pannello "dati personali" ti sarà possibile modificare i tuoi dati. I dati così modificati saranno effettivi a partire dall’accesso successivo
Come posso recuperare PIN e PUK se li perdo?
Scrivi a clienti@zeromobile.it o chiama il Servizio Clienti
Quanto è lungo un SMS standard?
Il messaggio ha una dimensione fissa di 140 byte. Questo si traduce in pratica nella possibilità di usare 160 caratteri di testo (a 7 bit). In lingue che usano altri caratteri rispetto all'alfabeto latino, per esempio in russo, cinese, giapponese, il messaggio è limitato a soli 70 caratteri (ognuno di 2 byte, usando il sistema Unicode). Oltre i 160 caratteri scatta l'addebito di un secondo SMS di lunghezza di 145 caratteri, così via fino ad un massimo di 4 SMS concatenati.
Quanto è lungo un SMS USSD?
Un SMS inviato tramite menu della SIM Zeromobile alla voce "SEND SMS" ha una lunghezza inferiore rispetto ad un SMS standard.
Se un SMS standard può contenere 160 caratteri, un SMS inviato tramite protocollo USSD ha una lunghezza massima di 140 caratteri, oltre i quali scatta l'addebito di un secondo SMS, così via fino ad un massimo di 4 SMS concatenati.
