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Carta dei Servizi

ChatSim S.r.l. è una Società che opera come rivenditore di traffico telefonico e dati internazionale in mobilità (di seguito, la “Società”).
La Società ha sede in Piazza Luigi di Savoia, 22 - 20129 – Milano – Italia.
La Società commercializza i propri servizi utilizzando i marchi CHATSIM e ZEROMOBILE.
La Società commercializza carte SIM denominate “CHATSIM” attraverso cui viene garantita la ricezione/trasmissione di dati in mobilità e per l’uso delle applicazioni di messaggistica istantanea compatibili (indicate nel sito www.chatsim.com).
La Società commercializza anche una Carta Sim denominata “ZEROMOBILE”, offrendo ai propri Clienti servizi di comunicazioni elettroniche in mobilità (voce e dati), in particolare quando questi si trovano all’estero.
Nella prestazione dei servizi prima citati, in adesione a quanto previsto dalle Delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 179/03/CSP, 154/12/CONS e 79/09/CSP, 519/15/CONS., la Società intende ispirarsi ai princìpi di trasparenza, partecipazione, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità.

1. Eguaglianza e Imparzialità

La Società si impegna a fornire i propri Servizi indistintamente a tutti i Clienti, senza alcuna discriminazione, sui territori in cui i Servizi vengono erogati e compatibilmente con i vincoli tecnici e giuridici eventualmente incombenti.

2. Diritto di informazione

La Società si impegna a informare in maniera completa e trasparente il pubblico circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche dei Servizi e altri servizi aggiuntivi da essa eventualmente forniti. La Società si impegna a utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile, in particolar modo quando comunica al pubblico le condizioni economiche e le caratteristiche dei Servizida essa offerti.

3. Efficienza e Partecipazione

La Società fornisce i propri Servizi in modo efficiente e farà tutto quanto necessario per mantenere e migliorare l'efficacia dei Servizi. La Societàriconosce che è un diritto dei suoi Clienti usufruire dei Servizi in modo completo. A tal fine, la Societàfavorisce l'informazione in ordine alla verifica della funzionalità e dell'efficienza dei propriServizi.La Societàintende consentire ai propri Clienti di fornire suggerimenti e proposte per migliorare i propri Servizi e la presente Carta dei Servizi.

4. Cortesia e Trasparenza

La Società si impegna a intrattenere i rapporti con la propria clientela con cortesia e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni relative ai Servizida essa offerti.

5. Tutela della Riservatezza

La Società si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere previamente informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali, anche al fine di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di soggetti terzi autorizzati. Il Cliente è libero di inserire, modificare o cancellare i propri dati personali in linea con la Privacy Policy riportata sul sito web www.chatsim.com e www.zeromobile.it.

6. Continuità

La Società assicura che i Servizi erogati siano svoltiin tutti i giorni dell'anno e 24 ore al giorno, tranne i casi di interruzione e/o di funzionamento irregolare. In tali casi, la Societàsi impegna a garantire ai Clienti il minor disagio e a informarli, quando tecnicamente possibile, dell'inizio e della fine della situazione di interruzione o di funzionamento irregolare.

7. Efficienza ed Efficacia

La Società intende garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze del Cliente, anche attraverso l’adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative più idonee.

8. Standard Generali e specifici

Essi sono i livelli di qualità che si riferiscono al complesso delle prestazioni offerte dalla Società, che verranno monitorati in un periodo di riferimento non superiore a dodici mesi.

In particolare, sono qui di seguito elencati tre indicatori di qualità, per i quali si specificano gli standard specifici che la Società intende garantire: (1) Tempo di attivazione delle Carte Sim: entro 72 (settantadue) ore dall'accettazione della proposta di attivazione delle Carte Sim da parte del Cliente;  2) Tempo di risposta del Servizio Clienti attivo dalle ore 8.30 alle ore 16.30 dal lunedì al venerdì entro 48 ore dall’apertura dei relativi ticket da parte del Cliente tramite invio di messaggio di posta elettronica all’indirizzo info@chatsim.com e/o comunicazione telefonica al numero verde 800194017 o al numero 02 3271571 per il servizio ChatSim; o messaggio di posta elettronicaall’indirizzo clienti@zeromobile.it e/o comunicazione telefonica al numero verde 800194018 o al numero 02 3271571 per il servizio Zeromobile (attivi nelle fasce orarie 8.30 - 13 e 14 - 16.30, dal lunedì al venerdì).

Qualora la Società, in condizioni di normalità, non rispettasse gli standard specifici (1) e (2) sopra,la Società si atterràalla delibera n. 347/18/CONS in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.

9. Livello dei Servizi

Il livello dei Servizi offerti dallaSocietàè indicato nell’allegato alla presente Carta dei Servizi, aggiornabile annualmente.

10. Informazioni alla Clientela

Per garantire una continua informazione su tutte le procedure e le iniziative aziendali che possono interessare il Cliente, compresi i principali aspetti normativi, contrattuali e tariffari, la Societàsi avvarrà dei seguenti strumenti, collettivi o alternativi caso per caso:1) Servizi informativi sul sito web www.chatsim.com e www.zeromobile.it; 2)opuscoli e materiali eventualmente distribuiti presso i rivenditori autorizzati della Società;3) messaggi sulle confezioni delle SIM.

11. Applicazione della Carta dei Servizi

In ogni caso in cui il Cliente dovesse riscontrare condotte commerciali di Società non in linea con il contenuto della presente Carta dei Servizi, il medesimo potrà rivolgere la relativa indicazione a mezzo lettera al Servizio Clienti di ChatSim S.r.l. - Via Biron 102, Monteviale (VI)– Italia. La Società si impegna a rispondere con rapidità e completezza alle segnalazioni dei Clienti, non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi dalla loro ricezione.Le eventuali modifiche alla presente Carta dei Servizi saranno comunicate ai Clienti attraverso la diffusione del nuovo testo sul sito web www.chatsim.com e www.zeromobile.it.

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